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Chi sono
Il titolare del trattamento sono io, Francesco Motta Mendes dos Santos, guida turistica a Rio de Janeiro (Brasile), e lavoro con il marchio Vidapiena. Questa informativa vale per questo sito, per la chat WhatsApp di Vidapiena e per le prenotazioni dirette.
Per qualsiasi domanda sui tuoi dati puoi scrivermi qui:
- +55 21 98148-1718
Quando visiti il sito
Il sito non usa cookie propri, non ha strumenti di statistica, pubblicità o pixel di tracciamento. Anche i caratteri tipografici sono ospitati qui, non su servizi esterni.
Il sito è ospitato da Cloudflare, che per farlo funzionare e proteggerlo dagli attacchi tratta dati tecnici come l’indirizzo IP e il tipo di browser.
Le pagine con il calendario caricano il calendario di Bókun, il mio sistema di prenotazione: lì dentro Bókun può usare i propri cookie tecnici, per esempio per ricordare il carrello.
I pulsanti di WhatsApp, Instagram e TikTok portano fuori dal sito: da lì valgono le regole di quei servizi.
Quando prenoti
Per una prenotazione raccolgo nome, cognome, email e telefono; per "Un Giorno a Rio" anche l’hotel dove passo a prenderti. Mi servono per confermare il tour, mandarti il link di pagamento e il punto d’incontro, e avvisarti se cambia qualcosa.
Le prenotazioni sono gestite da Bókun. Il pagamento è online con PayPal, con il conto PayPal o con la carta: i dati della carta li vede solo PayPal, mai io.
Se prenoti su una piattaforma come Viator, GetYourGuide o Airbnb, la piattaforma mi passa i dati che servono per il tour; per il resto valgono le sue regole sulla privacy.
Conservo i dati delle prenotazioni per il tempo che serve al tour e agli obblighi fiscali e contabili previsti dalla legge brasiliana.
Quando mi scrivi su WhatsApp
Se apri la chat dal sito o da Instagram, con il messaggio già pronto, all’inizio ti risponde un assistente automatico: conosce i miei tour, controlla le date libere e può prepararti la prenotazione. Quando serve, o se lo chiedi, la chat passa a me. Se mi scrivi in un altro modo, ti rispondo io.
Per farlo l’assistente tratta:
- il tuo numero di WhatsApp e i messaggi che scrivi;
- i messaggi vocali, che vengono trascritti in testo con Workers AI di Cloudflare. L’audio non viene salvato;
- le foto, che vengono mandate a Claude solo per rispondere, per esempio se mi mandi lo screenshot di una prenotazione. La foto non viene salvata;
- video, documenti e sticker non li apre: legge solo l’eventuale didascalia e ti chiede di scrivere a parole.
Le risposte le scrive Claude, l’intelligenza artificiale di Anthropic: per ogni risposta riceve il tuo messaggio e gli ultimi messaggi della chat. Anthropic lavora come mio fornitore e, secondo le sue condizioni per le aziende, non usa questi dati per addestrare i suoi modelli.
La chat resta anche nell’app WhatsApp Business del mio telefono, come qualsiasi conversazione WhatsApp.
L’assistente non manda pubblicità. Se hai prenotato in chat e mi riscrivi dopo il tour, ti chiede una sola volta una recensione su Google.
Cosa ricorda l’assistente, e per quanto
L’assistente salva pochissimo, nel database di Cloudflare, legato al tuo numero. Ogni dato si cancella da solo alla scadenza:
- La conversazione
- Gli ultimi 12 messaggi (6 scambi): le foto mai, i vocali solo come testo. Si cancella 2 ore dopo l’ultimo messaggio.
- Una proposta di prenotazione
- Tour, data, persone, nome, email ed eventuale hotel: 1 ora, o finché non confermi o annulli.
- Il tour prenotato in chat
- Codice, tour, data e ora: fino a 3 giorni dopo il tour, per l’eventuale richiesta di recensione.
- Il primo contatto
- Che ci siamo già scritti e che la chat è partita dal sito o da Instagram, per non ripeterti il saluto: 30 giorni.
- La chat passata a me
- Il motivo del passaggio, oppure il fatto che ti sto scrivendo io e l’assistente deve stare zitto: 24 ore.
- I contatori anti-spam
- Quanti messaggi, vocali e foto mandi in un giorno: 2 giorni.
I registri tecnici del servizio sono scritti per non contenere il testo dei messaggi: del numero riportano solo le ultime 4 cifre. Cloudflare li cancella in automatico dopo pochi giorni.
Gli avvisi che ricevo su Telegram
Quando l’assistente passa la chat a me, o quando prenoti in chat, ricevo un avviso su Telegram con il tuo numero, il motivo, il tuo ultimo messaggio o un breve riassunto e, per le prenotazioni, tour, data, nome ed email. Così posso risponderti di persona.
Se mi scrivi via email ricevo su Telegram un breve avviso con mittente e oggetto; il testo dell’email resta solo nella mia casella di posta.
Gli avvisi arrivano solo a me e al consulente tecnico che gestisce il sito e l’assistente per conto mio.
I fornitori che uso
Ognuno tratta i dati solo per il servizio che mi dà:
- Meta (WhatsApp): consegna i messaggi tra te e me;
- Cloudflare: ospita il sito e l’assistente, ne salva la memoria breve, trascrive i vocali e mi inoltra gli avvisi delle email;
- Anthropic (Claude): scrive le risposte dell’assistente e legge le foto;
- Bókun: prenotazioni, calendario ed email di conferma;
- PayPal: pagamenti e rimborsi;
- Microsoft (Outlook): la casella email di Vidapiena;
- Telegram: gli avvisi che ricevo.
Alcuni di questi fornitori trattano i dati fuori dal Brasile e dall’Unione Europea, per esempio negli Stati Uniti. Non vendo i tuoi dati e non li cedo a nessuno per la pubblicità.
Perché posso usarli
Uso i tuoi dati per rispondere alle tue domande e per il tour che prenoti (servono al contratto o a prepararlo), per rispettare gli obblighi fiscali e per un interesse legittimo: proteggere il servizio da spam e abusi.
Nessuna decisione importante la prende l’assistente da solo: cambi di data, rimborsi e reclami passano sempre da me.
I tuoi diritti
Secondo la legge brasiliana sulla protezione dei dati (LGPD) e, se vivi nell’Unione Europea, secondo il GDPR, puoi chiedermi in qualsiasi momento di:
- sapere se ho dati su di te e riceverne una copia;
- correggerli se sono sbagliati o incompleti;
- cancellarli;
- limitarne l’uso, oppure opporti a un uso;
- riceverli in un formato leggibile, per portarli altrove;
- sapere con chi li ho condivisi;
- ritirare il consenso, quando un uso si basa sul consenso.
Se pensi che io abbia trattato male i tuoi dati puoi rivolgerti all’ANPD, l’autorità brasiliana per la protezione dei dati, oppure all’autorità del tuo paese se vivi nell’Unione Europea.
Come chiedere la cancellazione
Scrivimi via email, oppure su WhatsApp dal numero che hai usato con me, con la frase «cancella i miei dati». Se hai prenotato, aggiungi il codice della prenotazione.
Cancello quello che conservo io: la chat sul mio telefono, gli avvisi su Telegram e la memoria dell’assistente, che comunque si cancella da sola entro le scadenze scritte sopra. Delle prenotazioni tengo solo quello che la legge fiscale mi obbliga a conservare, e solo per quello.
Ti rispondo entro 15 giorni. Se hai prenotato su Viator, GetYourGuide o Airbnb, per i dati che tiene la piattaforma scrivi anche a lei.
- +55 21 98148-1718
Modifiche
Se cambio il modo in cui tratto i dati aggiorno questa pagina e la data in alto.